מדיניות החזרים כספיים
מדיניות החזרות והחזרים
ביטול הזמנה
- ניתן לבטל הזמנה עד 24 שעות מרגע ביצועה, כל עוד המוצר טרם נשלח.
- לאחר שההזמנה נשלחה, לא ניתן לבטלה דרך המערכת. במקרה כזה ניתן לפנות אלינו בנוגע לאפשרויות ההחזרה, בהתאם לתנאים ולדין החל.
החזרת מוצר
ניתן לבקש החזרת מוצר בהתאם לתנאים המפורטים במדיניות זו ובכפוף לדין החל.
במקרה של מוצר פגום או שגוי, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי ולא יאוחר מ־5 ימים ממועד קבלת המוצר, בצירוף:
- מספר הזמנה
- תיאור הבעיה
- תמונות וסרטונים ברורים של המוצר
- במידת הצורך – תמונות של האריזה והמשלוח
מוצר שהגיע פגום
במקרה שבו המוצר הגיע עם פגם שלא נגרם כתוצאה מנזק במהלך המשלוח:
- יש לדווח על הפגם בתוך 5 ימים מקבלת המוצר.
- לאחר אישור הפגם, יישלח מוצר חלופי, כאשר עלות ההחלפה מכוסה על ידי הספק.
- נזק שנגרם כתוצאה משימוש לא נכון, תאונה או נזק חיצוני אינו נחשב פגם במוצר.
אחריות – מגהץ קומפקטי בלבד
האחריות למשך 6 חודשים המפורטת בסעיף זה חלה אך ורק על המגהץ הקומפקטי ואינה חלה על מוצרים אחרים הנמכרים באתר, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר הרלוונטי.
במקרה שמתגלית תקלה במגהץ הקומפקטי במהלך תקופת האחריות:
- ניתן להחזיר את המוצר לסין לצורך בדיקה ותיקון במפעל.
- עלויות המשלוח הלוך וחזור במסגרת התיקון חלות על הלקוח.
- האחריות אינה חלה על נזק שנגרם כתוצאה משימוש לא נכון, תאונה או נזק חיצוני.
- יש לדווח על התקלה בהקדם האפשרי.
- תקלה שתדווח זמן רב לאחר קבלת המוצר עשויה לדרוש בדיקה נוספת.
החזרה עקב חרטה או שינוי דעת
במקרה שבו הלקוח פשוט אינו מעוניין במוצר:
- ניתן לבקש החזרה בהתאם לתנאים ולדין החל.
- על הלקוח לשאת בעלות משלוח ההחזרה.
- במקרה שהמוצר נדרש להישלח בחזרה לסין, הלקוח עשוי להיות אחראי גם למכס או מסים החלים על החזרת החבילה.
- יש להחזיר את המוצר בהתאם להנחיות שיינתנו על ידי שירות הלקוחות.
מוצרים שלא ניתן להחזיר
לא ניתן לקבל החזרה או החזר עבור מוצר שניזוק כתוצאה מ:
- שימוש לא נכון
- שימוש בניגוד להוראות
- נזק פיזי שנגרם לאחר קבלת המוצר
- בלאי שנגרם כתוצאה משימוש רגיל
הכול בכפוף לזכויות הלקוח על פי הדין.
החזרים כספיים
- לאחר אישור ההחזרה, ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי, בהתאם לתנאים החלים על העסקה.
- זמן עיבוד ההחזר עשוי להימשך עד 14 ימי עסקים, בהתאם לחברת האשראי או לאמצעי התשלום.
- במקרים מסוימים ייתכן החזר חלקי, בהתאם למצב המוצר ולנסיבות ההחזרה.
זמני אספקה ואיחורים
- זמני האספקה המשוערים מופיעים בעמוד המוצר.
- עיכובים הנגרמים עקב מכס, חגים, מזג אוויר או חברת השילוח אינם בשליטתנו.
- במקרה של עיכוב חריג, ניתן לפנות לשירות הלקוחות ואנו נבדוק את סטטוס ההזמנה.
יצירת קשר
לכל שאלה או בקשה בנוגע להחזרות, החלפות או אחריות, ניתן לפנות אלינו דרך WhatsApp:
0554669221